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投運兩周年|北京大興國際機場升級九項服務承諾

2021-09-27 13:30 千龍網

在9月25日投運兩周年之際,北京大興國際機場深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的工作要求,對九項服務承諾進行升級,并向社會公眾鄭重發布。此次大興機場聯合各駐場單位共同發布的服務承諾,涉及疫情防控服務效率抵離交通中轉便利智慧服務掌上機場商業品質文化傳承真情關愛等九個方面,致力于向公眾提供更具多元化的服務策略和服務產品,努力讓廣大旅客享受到更高品質的民航服務,切實增強在大興機場出行的獲得感、幸福感。

對比大興機場去年發布的九項服務承諾,2.0版本新增疫情無接觸、中轉樂不停和文化閱視界三大板塊,15項具體承諾,提質六大板塊、15項具體承諾,形成涵蓋出行、商業、文化、關愛等全維度鄭重承諾。  

2.0版本新增“安心出行,全面防疫‘興’護航”作為首項承諾。在新冠疫情防控常態化的背景下,旅客出行意愿隨疫情形勢及各地疫情防控政策變化明顯。大興機場推出入樓一證測溫驗碼、安檢限帶品“一鍵快遞”“一鍵存取”等服務產品,就是為了落實服務無接觸,最大限度減少人員交互,同時100%環境核酸采樣檢測和100%一線員工疫苗接種,使旅客出行更安心。

今年民航局印發了《民航旅客中轉便利化實施指南》,大興機場也特別增加了“盡興中轉,驚喜不斷‘興’體驗”的服務承諾,開設了國內快速中轉區,無托運行李或國內通程航班旅客中轉時長不超過40分鐘,國內非通程航班有托運行李的旅客,中轉時長不超過60分鐘,顯著提高了中轉效率。

大興機場推進人文機場建設,堅定文化自信,新增了“走進文化,開啟文旅‘興’世界”的服務承諾,書香陪伴出行的首都圖書館大興機場分館、科技喚醒藝術的“光影之旅”、沉浸非遺文化的“國寶之窗”和指廊園林等人文景觀更好地滿足了旅客日益增長的文化需求。

針對旅客高度關注的出行效率問題,大興機場將國內安檢排隊等候時間進一步縮短至8分鐘,進港航班首件行李旅客到達行李轉盤10分鐘內可提取,末件行李30分鐘之內可提取。結合旅客意見建議,豐富了市內巴士線路,增加了京津冀省際巴士服務范圍承諾和出租車排隊等候時間承諾,方便旅客抵離。

根據信息化發展和旅客的科技出行習慣,在前期全面實施無紙化出行和行李全流程追蹤的基礎上,大興機場新增了行李運輸保障全流程視頻直播、智慧航顯刷臉查航班等服務,讓旅客輕松享受便捷。首創“興先送”服務,在候機區仍可進行600種美食好物下單送抵登機口。升級大興機場APP、微信小程序,上線登機電話提醒、有話要說社區等多項功能,讓科技賦能出行,行程自在掌控。

為更好的將人文關愛融入服務之中,滿足旅客的多元需求,大興機場全方位覆蓋適老化、無障礙環境建設要求,新增了長者關愛、指廊管家、出行錦囊等服務產品,高標準配備安檢特別檢查室、母嬰候機室、無障礙衛生間等設備設施,以愛相伴,溫暖相隨。

大興機場攜手各駐場單位,以“925”投運兩周年為新起點,嚴格履行九項服務承諾,堅持以旅客為中心,持續改善服務環境,優化服務流程,打造服務品牌,切實保障和維護好抵離大興機場旅客的合法權益,嚴守民航局“真情服務”底線,讓旅客享受到更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的機場“興”服務,增加旅客出行的滿意度和獲得感,打造新國門良好形象。

責任編輯:杜錚(QL0006)

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